Kontakt

Für allgemeine Anfragen, wenden Sie sich bitte an folgende Adresse:

HSBC Global Asset Management (Deutschland) GmbH
Königsallee 21/23
40212 Düsseldorf

Telefon: +49 (0) 211 910 4784*
E-Mail: investorservices@hsbc.de

*Aus Kundenservice- und Sicherheitsgründen können Telefongespräche protokolliert und/oder aufgezeichnet werden

Beschwerdemanagement

Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen ist unser höchster Anspruch. Sollte es einmal Anlass zur Unzufriedenheit oder Beanstandung geben, teilen Sie uns dies bitte mit. Kundenbeschwerden verstehen wir als einen Impuls, unseren Service und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

HSBC Global Asset Management (Deutschland) GmbH hat wirksame Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden etabliert. Es besteht eine unabhängige Beschwerdestelle, damit eine schnellstmögliche und transparente Bearbeitung Ihres Anliegens sichergestellt ist.

Zur Einreichung einer Beschwerde stehen Ihnen diese Wege zur Verfügung:

  • Per Brief an:

    HSBC Global Asset Management (Deutschland) GmbH
    Client Service
    Königsallee 21/23
    40212 Düsseldorf

  • Per Mail an: Beschwerde-Asset-Management@hsbc.de
  • Per Telefax: +49 (0) 211 910-1775
  • Per Telefon: +49 (0) 211 910-4784
  • Persönlich: bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer

Zeitnah nach Eingang Ihrer Beschwerde bekommen Sie von uns eine Empfangsbestätigung sowie Informationen zum Ablauf des Beschwerdeverfahrens. Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen unverzüglich, zumindest aber in einem Zeitraum von höchstens vier Wochen nach Erhalt zu klären und eine Lösung zu erarbeiten. Sofern die Bearbeitung eine längere Zeit in Anspruch nimmt, werden wir Sie hierüber informieren.

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch uns nicht zufrieden sein, können Sie uns jederzeit gerne erneut ansprechen. Alternativ können Sie sich auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Telefon: + 49 (0) 228 4108-0
Fax: +49 (0) 228 4108-1550
E-Mail: poststelle@bafin.de